POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En la Escuela Contemporánea de la Voz, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras y servicios. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara y transparente. A continuación, te detallamos las condiciones para cada uno de nuestros servicios:
ECV Online (Plataforma de Enseñanza en Línea)
- Clases Online y Cursos en Video:
- Reembolso completo: Si cancelas una clase online o un curso en video antes de la fecha de inicio o dentro de los 7 días posteriores a la compra, y no has accedido al contenido del curso, te ofreceremos un reembolso completo.
- Reembolso parcial: Si cancelas una clase online o un curso en video después de la fecha de inicio o pasados los 7 días de la compra, pero antes de la mitad del curso, podrás solicitar un reembolso parcial. Se retendrá un porcentaje proporcional al contenido ya entregado.
- Sin reembolso: No se ofrecerán reembolsos si has completado más de la mitad del curso o si la cancelación se realiza después del 50% del tiempo total del curso.
- Membresías:
- Las membresías se pueden cancelar en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual. No se ofrecerán reembolsos por los meses restantes no utilizados.
- Asesorías:
- Las asesorías se pueden cancelar con al menos 48 horas de antelación para obtener un reembolso completo. Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, no se ofrecerá reembolso.
Tienda Online (Mercancía, Asesorías, Eventos Especiales, Webinars)
- Mercancía:
- Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original y sin usar. Los gastos de envío1 de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado por error.
- Asesorías, Eventos Especiales y Webinars:
- Estos servicios se pueden cancelar con al menos 7 días de antelación para obtener un reembolso completo. Si la cancelación se realiza con menos de 7 días de antelación, no se ofrecerá reembolso, a menos que exista una causa de fuerza mayor justificada.
Descuentos y Giftcards
- Los descuentos y giftcards no son reembolsables y no se pueden canjear por dinero en efectivo.
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor, contáctanos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@escueladelavoz.com
- Teléfono: +58 (0212) 953 48 98
Una vez recibida tu solicitud, la procesaremos en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.2
Excepciones
En algunos casos, podremos ofrecer excepciones a esta política de devoluciones y reembolsos. Si tienes alguna circunstancia especial, por favor, contáctanos para que podamos evaluar tu situación individualmente.
Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Te recomendamos que la revises periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Esperamos que esta política de devoluciones y reembolsos te sea útil. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.